Política de Privacidad

 

Política de privacidad de la Compañía.

Última actualización: 09.06.2025

Esta Política de Privacidad describe cómo la Compañía (el "Sitio", "nosotros", "nos" o "nuestro") recopila, usa y divulga tu información personal cuando visitas, usas nuestros servicios o realizas una compra en https://calma-via.com (el "Sitio") o comunicarse con nosotros de otra manera (colectivamente, los "Servicios"). Para los fines de esta Política de Privacidad, "usted" y "su" se refieren a usted como usuario de los Servicios, ya sea que sea un cliente, visitante del sitio web u otra persona cuya información hemos recopilado conforme a esta Política de Privacidad.

Por favor, lea esta Política de Privacidad cuidadosamente. Al usar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted acepta la recopilación, el uso y la divulgación de su información como se describe en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con esta Política de Privacidad, por favor no utilice ni acceda a ninguno de los Servicios.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando, incluyendo para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y tomaremos cualquier otra medida requerida por la ley aplicable.

Cómo recopilamos y usamos su información personal

Para proporcionar los Servicios, recopilamos y hemos recopilado durante los últimos 12 meses información personal sobre usted de una variedad de fuentes, como se indica a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía según cómo interactúe con nosotros.

Además de los usos específicos establecidos a continuación, podemos utilizar la información que recopilamos sobre usted para comunicarnos con usted, proporcionar los Servicios, cumplir con cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir los términos de servicio aplicables y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

Qué Información Personal Recopilamos

Los tipos de información personal que obtenemos sobre usted dependen de cómo interactúa con nuestro Sitio y utiliza nuestros Servicios. Cuando usamos el término "información personal", nos referimos a información que identifica, se relaciona, describe o puede asociarse con usted. Las siguientes secciones describen las categorías y tipos específicos de información personal que recopilamos.

Información que recopilamos directamente de usted

La información que nos envíe directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:

- Datos básicos de contacto, incluyendo su nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico.

- Información del pedido, incluyendo su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico, número de teléfono.

- Información de la cuenta, incluyendo su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad.

- Información de compras, incluyendo los artículos que ve, pone en su carrito o añade a su lista de deseos.

- Información de soporte al cliente, incluyendo la información que elija incluir en las comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar un mensaje a través de los Servicios.

Algunas funciones de los Servicios pueden requerir que nos proporcione directamente cierta información sobre usted. Puede optar por no proporcionar esta información, pero hacerlo puede impedirle usar o acceder a estas funciones.

Información que recopilamos a través de las cookies

También recopilamos automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios ("Datos de Uso"). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares ("Cookies"). Los Datos de Uso pueden incluir información sobre cómo accede y utiliza nuestro Sitio y su cuenta, incluyendo información del dispositivo, información del navegador, información sobre su conexión de red, su dirección IP y otra información relacionada con su interacción con los Servicios.

Información que obtenemos de terceros

Finalmente, podemos obtener información sobre usted de terceros, incluidos proveedores y prestadores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, como:

- Empresas que apoyan nuestro Sitio y Servicios, como Shopify.

- Nuestros procesadores de pagos, que recopilan información de pago (por ejemplo, cuenta bancaria, información de tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar su pago con el fin de cumplir sus pedidos y proporcionarle los productos o servicios que ha solicitado, para cumplir nuestro contrato con usted.

- Cuando visita nuestro Sitio, abre o hace clic en correos electrónicos que le enviamos, o interactúa con nuestros Servicios o anuncios, nosotros o terceros con los que trabajamos podemos recopilar automáticamente cierta información usando tecnologías de seguimiento en línea como píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies.

Cualquier información que obtengamos de terceros será tratada de acuerdo con esta Política de Privacidad. No somos responsables ni responsables de la exactitud de la información proporcionada por terceros y no somos responsables de las políticas o prácticas de terceros. Para más información, consulte la sección a continuación, Sitios web y enlaces de terceros.

Cómo Usamos Su Información Personal

- Provisión de Productos y Servicios. Usamos su información personal para proporcionarle los Servicios con el fin de cumplir nuestro contrato con usted, incluyendo procesar sus pagos, cumplir sus pedidos, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios, y permitirle publicar reseñas.

- Marketing y Publicidad. Usamos su información personal para fines de marketing y promoción, como enviar comunicaciones de marketing, publicidad y promoción por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y para mostrarle anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir usar su información personal para personalizar mejor los Servicios y la publicidad en nuestro Sitio y otros sitios web.

- Seguridad y Prevención de Fraudes. Usamos su información personal para detectar, investigar o tomar medidas respecto a posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si decide usar los Servicios y registrar una cuenta, usted es responsable de mantener seguras las credenciales de su cuenta. Recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña u otros detalles de acceso con nadie más. Si cree que su cuenta ha sido comprometida, por favor contáctenos inmediatamente.

- Comunicarnos con usted. Usamos su información personal para brindarle soporte al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto está en nuestros intereses legítimos para ser receptivos con usted, para proporcionarle servicios efectivos y para mantener nuestra relación comercial con usted.

Cookies

Como muchos sitios web, usamos Cookies en nuestro Sitio. Para información específica sobre las Cookies que usamos relacionadas con el funcionamiento de nuestra tienda con Shopify, consulte https://www.shopify.com/legal/cookies. Usamos Cookies para potenciar y mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios (incluyendo para recordar sus acciones y preferencias), para realizar análisis y comprender mejor la interacción del usuario con los Servicios (en nuestros intereses legítimos para administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios usen Cookies en nuestro Sitio para personalizar mejor los servicios, productos y publicidad en nuestro Sitio y otros sitios web.

La mayoría de los navegadores aceptan Cookies automáticamente por defecto, pero puede elegir configurar su navegador para eliminar o rechazar Cookies mediante los controles de su navegador. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear Cookies puede afectar negativamente su experiencia de usuario y puede causar que algunos de los Servicios, incluyendo ciertas funciones y la funcionalidad general, funcionen incorrectamente o ya no estén disponibles. Además, bloquear Cookies puede no prevenir completamente cómo compartimos información con terceros, como nuestros socios publicitarios.

Cómo Revelamos Información Personal

En ciertas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros para fines legítimos sujetos a esta Política de Privacidad. Tales circunstancias pueden incluir:

- Con proveedores u otros terceros que realicen servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento y envío).

- Con socios comerciales y de marketing, incluyendo Shopify, para proporcionar servicios y publicitarle. Por ejemplo, usamos Shopify para apoyar la publicidad personalizada con servicios de terceros. Nuestros socios comerciales y de marketing usarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad.

- Cuando usted dirija, nos solicite o de otro modo consienta la divulgación de cierta información a terceros, como para enviarle productos o mediante su uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión, con su consentimiento.

- Con nuestras afiliadas o de otro modo dentro de nuestro grupo corporativo, en nuestros intereses legítimos para dirigir un negocio exitoso.

- En relación con una transacción comercial como una fusión o bancarrota, para cumplir con cualquier obligación legal aplicable (incluido responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir los términos de servicio aplicables y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

Hemos divulgado, en los últimos 12 meses, las siguientes categorías de información personal e información personal sensible (denotada por *) sobre los usuarios para los fines establecidos anteriormente en "Cómo recopilamos y usamos su información personal" y "Cómo divulgamos la información personal":

Categoría:

- Identificadores como detalles básicos de contacto y cierta información de pedidos y cuentas

- Información comercial como información de pedidos, información de compras e información de atención al cliente

- Actividad en Internet u otra red similar, como Datos de uso

Categorías de destinatarios:

- Proveedores y terceros que realizan servicios en nuestro nombre (como proveedores de servicios de Internet, procesadores de pagos, socios de cumplimiento, socios de soporte al cliente y proveedores de análisis de datos)

- Socios comerciales y de marketing

- Afiliados

No utilizamos ni divulgamos información personal sensible con el propósito de inferir características sobre usted.

Hemos "vendido" y "compartido" (según se definen esos términos en la ley aplicable) información personal durante los últimos 12 meses con el propósito de participar en actividades de publicidad y marketing, como sigue.

Categoría de Información Personal

- Identificadores como detalles básicos de contacto y cierta información de pedidos y cuentas

- Información comercial como registros de productos o servicios comprados e información de compras

- Actividad en Internet u otra red similar, como Datos de uso

Categorías de destinatarios

- Socios comerciales y de marketing

Contenido Generado por el Usuario

Los Servicios pueden permitirle publicar reseñas de productos y otro contenido generado por usuarios. Si decide enviar contenido generado por usuarios a cualquier área pública de los Servicios, este contenido será público y accesible para cualquiera.

No controlamos quién tendrá acceso a la información que usted elija poner a disposición de otros, y no podemos garantizar que las partes que tengan acceso a dicha información respeten su privacidad o la mantengan segura. No somos responsables de la privacidad o seguridad de cualquier información que usted haga pública, ni de la exactitud, uso o mal uso de cualquier información que usted revele o reciba de terceros.

Sitios web y enlaces de terceros

Nuestro Sitio puede proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios no afiliados o controlados por nosotros, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad y otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluyendo la exactitud, integridad o fiabilidad de la información encontrada en estos sitios. La información que proporcione en lugares públicos o semi-públicos, incluyendo la información que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de esas plataformas de terceros sin limitación en cuanto a su uso por nosotros o por un tercero. Nuestra inclusión de dichos enlaces no implica, por sí sola, ningún respaldo del contenido en dichas plataformas o de sus propietarios u operadores, excepto según se divulgue en los Servicios.

Datos de los niños

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por niños, y no recopilamos conscientemente ninguna información personal sobre niños. Si usted es el padre o tutor de un niño que nos ha proporcionado su información personal, puede contactarnos utilizando los datos de contacto que se indican a continuación para solicitar que sea eliminada.

A partir de la Fecha de Vigencia de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento real de que "compartamos" o "vendamos" (según se definen esos términos en la ley aplicable) información personal de individuos menores de 16 años.

Seguridad y Retención de Su Información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, cualquier información que nos envíe puede no estar segura durante la transmisión. Recomendamos que no utilice canales no seguros para comunicarse con nosotros sobre información sensible o confidencial.

Cuánto tiempo conservamos su información personal depende de diferentes factores, como si necesitamos la información para mantener su cuenta, proporcionar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Tus Derechos y Opciones

Dependiendo de dónde viva, puede tener algunos o todos los derechos enumerados a continuación en relación con su información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en ciertas circunstancias y, en ciertos casos, podemos rechazar su solicitud según lo permitido por la ley.

- Derecho de acceso / conocimiento. Usted puede tener el derecho de solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted, incluyendo detalles relacionados con las formas en que usamos y compartimos su información.

- Derecho a eliminar. Usted puede tener el derecho de solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre usted.

- Derecho a corregir. Usted puede tener el derecho de solicitar que corrijamos información personal inexacta que mantenemos sobre usted.

- Derecho de portabilidad. Usted puede tener el derecho de recibir una copia de la información personal que tenemos sobre usted y solicitar que la transfiramos a un tercero, en ciertas circunstancias y con ciertas excepciones.

- Derecho a optar por no participar en la venta, compartición o publicidad dirigida. Usted puede tener el derecho de indicarnos que no "vendamos" o "compartamos" su información personal o de optar por no participar en el procesamiento de su información personal para fines considerados como "publicidad dirigida", según lo definido en las leyes de privacidad aplicables. Tenga en cuenta que si visita nuestro Sitio con la señal de preferencia de exclusión Global Privacy Control habilitada, dependiendo de dónde se encuentre, trataremos automáticamente esto como una solicitud para optar por no participar en la "venta" o "compartición" de información para el dispositivo y navegador que utiliza para visitar el Sitio.

- Derecho a limitar y/o excluir el uso y divulgación de información personal sensible. Usted puede tener el derecho de indicarnos que limitemos nuestro uso y/o divulgación de información personal sensible solo a lo necesario para realizar los Servicios o proporcionar los bienes razonablemente esperados por una persona promedio.

- Restricción del Procesamiento: Puede tener el derecho de solicitarnos que detengamos o restrinjamos nuestro procesamiento de información personal.

- Retiro del Consentimiento: Cuando dependamos del consentimiento para procesar su información personal, puede tener el derecho de retirar este consentimiento.

- Apelación: Puede tener derecho a apelar nuestra decisión si rechazamos procesar su solicitud. Puede hacerlo respondiendo directamente a nuestra denegación.

- Gestión de Preferencias de Comunicación: Podemos enviarle correos electrónicos promocionales, y puede optar por no recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción que aparece en nuestros correos electrónicos. Si opta por no recibirlos, aún podemos enviarle correos electrónicos no promocionales, como los relacionados con su cuenta o pedidos que haya realizado.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en nuestro Sitio o contactándonos utilizando los datos de contacto proporcionados a continuación.

No discriminaremos contra usted por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que necesitemos recopilar información suya para verificar su identidad, como su dirección de correo electrónico o información de la cuenta, antes de proporcionar una respuesta sustantiva a la solicitud. De acuerdo con las leyes aplicables, usted puede designar a un agente autorizado para que realice solicitudes en su nombre para ejercer sus derechos. Antes de aceptar dicha solicitud de un agente, requeriremos que el agente proporcione prueba de que usted lo ha autorizado para actuar en su nombre, y es posible que necesitemos que usted verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud de manera oportuna según lo requerido por la ley aplicable.

Usamos los servicios de publicidad de Shopify, como Shopify Audiences, para ayudar a personalizar la publicidad que ve en sitios web de terceros. Para restringir a los comerciantes de Shopify que usan estos servicios de publicidad de usar su información personal para tales servicios, visite https://privacy.shopify.com/en.

Quejas

Si tiene quejas sobre cómo procesamos su información personal, por favor contáctenos usando los datos de contacto proporcionados a continuación. Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su queja, dependiendo de dónde viva, puede tener el derecho de apelar nuestra decisión contactándonos con los datos de contacto indicados a continuación, o presentar su queja ante la autoridad local de protección de datos.

Usuarios Internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera del país en el que vive, incluidos los Estados Unidos. Su información personal también es procesada por el personal y proveedores de servicios terceros y socios en estos países.

Si transferimos su información personal fuera de Europa, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos como las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea, o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente relevante del Reino Unido, según corresponda, a menos que la transferencia de datos sea a un país que haya sido determinado como que proporciona un nivel adecuado de protección.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de Privacidad, o si desea ejercer alguno de los derechos disponibles para usted, por favor envíenos un correo electrónico a info@calma-via.com

Para los fines de las leyes aplicables de protección de datos, somos el controlador de datos de su información personal.